Preguntas frecuentes
En este apartado te damos respuesta a las preguntas más habituales que se les plantean a nuestros clientes antes de comprar online por Ventana A Medida.
¿Tienes alguna duda que no aparece aquí? ¡No hay problema! Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de formulario, por teléfono o WhatsApp y lo resolvemos.
SOBRE LA COMPRA
Al finalizar la compra, recibirás un correo automático en la dirección e-mail que nos hayas facilitado. Este correo te informa de que hemos recibido tu encargo, pero tendrás que esperar a que contactemos contigo para confirmarlo. Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotros a través de este formulario para encargarnos de que tu compra se gestiona adecuadamente.
Sí, es posible saber en qué estado se encuentra tu pedido. Solamente tienes que ponerte en contacto con nosotros a través de este formulario y te informaremos al respecto lo antes posible.
De momento, solo tenemos disponible la venta online para España peninsular.
El plazo aproximado es de 10 días laborables con ventanas sin cristal y 15 días laborables con ventanas con cristal incluido. Si el pedido se retrasa, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de este formulario para que te informemos de su situación.
La entrega se hace por la agencia de transporte SZENDEX directamente en tu domicilio. Te llamarán para confirmar la entrega. En caso de pedir ventanas con cristal incluido, los cristales también te los entregará directamente una empresa cristalera en tu domicilio. Tu Ventana A Medida en Kit llegará a la dirección que nos hayas facilitado durante el proceso de compra.
SOBRE INCIDENCIAS Y DEVOLUCIONES
Si recibes un Kit erróneo, incompleto o defectuoso, tienes que enviarnos fotografías y explicación de la incidencia a través de este formulario. Según el caso, te informaremos del procedimiento a seguir. Asegúrate de conservar bien el envoltorio para poder retornar adecuadamente el producto a devolver.
Tienes 2 días a partir de la recepción del material para iniciar un proceso de devolución. Comprueba que todo está bien cuando lo recibes y, si no es así, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.
Cuando recibamos la mercancía y revisemos su estado, procederemos a la devolución del importe del producto. NO se retornan los gastos de transporte.
SOBRE NUESTROS PRODUCTOS
¡Sí! Nuestras ventanas están fabricadas en taller para que su ensamblaje sea muy sencillo. Tu Kit incluirá perfiles de aluminio a medida pre mecanizados con todos los elementos necesarios para su montaje y unas instrucciones detalladas. También puedes descargarte nuestros vídeos de formación.
Nuestro material es el aluminio. Esto confiere a tu ventana características muy valorables en este tipo de estructuras: resistencia, durabilidad y seguridad. Además, ¡nuestras ventanas son personalizables! ¡Únicas y exclusivas para ti! Puedes diseñarla con las características que tú quieras. ¿Quieres saber más? Consulta aquí todas nuestras ventajas.